Politique d’expédition

Bienvenue chez Trace Alpine. Nous nous efforçons de vous fournir un équipement de haute performance dans les meilleurs délais pour vos prochaines sorties en montagne.

1. Zones de livraison

Trace Alpine expédie ses produits partout dans le monde. Que vous soyez en France métropolitaine, en Europe ou sur un autre continent, nous livrons votre équipement à votre porte.

2. Frais de livraison

La livraison est totalement offerte sur l’ensemble des commandes, sans minimum d'achat.
Aucun frais supplémentaire (frais de manutention, frais de douane ou frais d’importation) ne sera demandé au client après la validation de la commande. Le prix affiché est le prix final payé.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et au contrôle qualité de votre matériel avant expédition.

4. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon votre localisation et la provenance logistique de nos équipements techniques. À titre indicatif :

France métropolitaine : entre 5 et 12 jours ouvrés.
Reste du monde : entre 7 et 15 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou les conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant), merci de contacter notre service client sous 48 heures à contact@tracealpine.com avec des photos justificatives.

7. Retard de livraison

En cas de retard excessif, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous engageons à trouver une solution (nouvel envoi ou remboursement) si le colis est déclaré perdu.