FAQ - Vos Questions | Trace Alpine
Vous avez une question sur votre équipement ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses de l'équipe Trace Alpine.
Quels sont les délais et tarifs de livraison ? +
La livraison est 100% gratuite partout dans le monde, sans minimum d'achat. Nos produits étant expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires pour vous garantir le meilleur prix, les délais de livraison moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés.
Comment puis-je retourner un article ? +
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Le produit doit être neuf, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Contactez notre support à contact@tracealpine.com pour recevoir la procédure de retour.
Le paiement est-il sécurisé ? +
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL de haute sécurité (le cadenas vert dans votre barre d'adresse) pour protéger vos données. Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures ainsi que PayPal.
Puis-je suivre ma commande ? +
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email automatiquement dès que votre colis quitte notre entrepôt (généralement sous 48h à 72h après votre commande).
Où puis-je trouver le guide des tailles ? +
Chaque produit possède son propre guide des tailles directement dans sa description. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour un confort optimal pendant l'effort.