Politique de remboursement

La marque Trace Alpine, exploitée par la société Alpine Essential, applique une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tracealpine.com.
Note importante : Les retours doivent être envoyés à l'adresse du siège social : 2 rue Dieuzie Martreau, 49190, ROCHEFORT-SUR-LOIRE, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, nutrition sportive), les produits sur mesure (articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion (soldes) ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit restent identiques à celles citées ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@tracealpine.com.